在“3・15”國際消費者權(quán)益日到來之際，武漢市消協(xié)將邀請工商、檢驗檢疫、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)等職能部門以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會，在武漢市市民之家舉行投訴咨詢活動。同時，3月11至15日，各區(qū)消協(xié)將設(shè)16個點在各區(qū)舉行現(xiàn)場投訴活動。

在各區(qū)開展現(xiàn)場投訴咨詢，將消費者權(quán)益保護送到家門口，不僅能幫助市民集中就近維權(quán)，挽回消費者的損失，還能通過現(xiàn)場活動普及人們對“3・15”的認(rèn)識，提高消費者的維權(quán)意識，因此，筆者要為武漢此舉點個贊。值得思考的是，消費行為涉及到衣、食、住、行各個方面，一年365天無處不在，除開這“3・15”的一周，消費者的權(quán)益保護該如何繼續(xù)推進?

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。據(jù)湖北省工商局2015年消費者訴求數(shù)據(jù)，去年湖北全省工商部門12315平臺處理消費者訴求共計611316件，全省各級工商部門月均受理消費者投訴9378件，消費者訴求存在咨詢、投訴、舉報量“三增”，在欣慰于消費者維權(quán)意識不斷提高的同時，筆者以為，未來應(yīng)該期待的是因消費環(huán)境改善而帶來的投訴量大幅降低。

一方面，當(dāng)消費者利益受損時，維權(quán)不應(yīng)淺嘗輒止僅停留在電話投訴上，要勇于拿起法律武器，忍氣吞聲只會縱容商家的不良經(jīng)營行為;另一方面，消協(xié)等相關(guān)部門要將工作適當(dāng)前置，監(jiān)管部門應(yīng)及時出手，不僅是在3月15日這個特殊的日子，設(shè)點維權(quán)應(yīng)成為常態(tài)貫穿全年。監(jiān)管到位，才能震懾不法企業(yè)，售后打官司維權(quán)才能轉(zhuǎn)變?yōu)樯碳也桓液鲇葡�費者。

另外，在方式方法上，也要致力于豐富維權(quán)渠道，簡化流程，降低消費者的維權(quán)成本，只有強化消費者權(quán)利才能對消費環(huán)境形成輿論壓力，從源頭上保護消費者。