安徽220千伏業(yè)擴報裝實現(xiàn)省級管理

    9月底，220千伏國電宿州熱電公司客戶工程供電方案由安徽省電力公司正式批復。這是“大營銷”體系建設取得的成果，標志著安徽公司220千伏業(yè)擴報裝實現(xiàn)省級管理。

　　今年以來，安徽公司遵循國網(wǎng)公司“大營銷”體系建設要求，變革組織架構、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務流程，在業(yè)擴報裝專業(yè)管理方面，以實現(xiàn)更集約、更專業(yè)、更扁平為目標，采取系列措施加以推進。

　　圍繞“業(yè)務導向”向“客戶導向”轉(zhuǎn)變建設目標，安徽公司對省、市、縣公司三級營銷組織結構進行優(yōu)化調(diào)整。在省公司本部成立客戶服務處，組建省供電服務中心、省計量中心；市公司將原有的營銷部和客戶服務中心、電費管理中心、計量管理中心營銷業(yè)務變革為“一部一中心”；縣公司將原各不統(tǒng)一的組織機構全面整合，成立客戶服務中心。

　　在整合營銷資源的基礎上，安徽公司探索業(yè)擴報裝集約化管理機制。220千伏及以上客戶業(yè)擴報裝從業(yè)務受理到裝表送電全過程在省公司層集中辦理；110千伏客戶業(yè)擴報裝統(tǒng)一由市公司集中辦理，供電方案由省公司負責批復；35千伏及以下客戶業(yè)擴報裝統(tǒng)一由市、縣公司客戶服務中心屬地辦理，縣公司35千伏供電方案由市公司負責批復。

　　安徽公司以標準化建設統(tǒng)一全省業(yè)擴報裝業(yè)務專業(yè)化管理。累計編制業(yè)擴報裝管理標準4個，業(yè)務流程40個。根據(jù)管理標準，對營銷信息化系統(tǒng)組織架構、業(yè)務流程、人員角色權限等方面工作進行適應性調(diào)整，確保全省范圍內(nèi)管理制度、業(yè)務流程、工作標準統(tǒng)一。同時，制定供電方案答復等五個時限管理及考核辦法，編制大用戶項目跟蹤表，對公司承諾的5個時限及工作質(zhì)量實時管控，全面實現(xiàn)業(yè)務管控、管理精益、服務優(yōu)質(zhì)。

　　以實現(xiàn)客戶服務“一口對外”為重點，安徽公司還建立了方案會審、重大項目協(xié)同等制度，營銷與規(guī)劃、建設、生產(chǎn)、調(diào)度等部門信息共享、分工協(xié)作，市場和服務導向作用充分發(fā)揮，企業(yè)運營效率得到了較大提升。

發(fā)布時間:2012-10-10 訪問次數(shù):2471